Kuinka onnistuimme? Katso asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset
Mittaamme jatkuvasti asiakastyytyväisyyttä ja nyt on aika julkistaa tuloksia. Lähetämme asiakkaillemme kyselyn ilmalämpöpumppuasennuksen jälkeen. Kysymme asiakkailtamme suosittelisivatko he palvelujamme tuttavilleen ja kolleegoilleen asteikolla 0 – 10. NPS-kyselyssä ”Suosittelijaksi” määritellään vain jos asiakas on antanut kysymykseen arvosanan 9 tai 10. ”Passiiviseksi” suosittelijaksi katsotaan jos arvosana on asteikolla 7 – 8. Arvosanalla 0-6 annettu arvosana katsotaan kategoriaan ”Arvostelija”….
Lue lisää